الجريدة | هيئة التحرير
استأنف البنك الشعبي تقديم خدماته الرقمية، صباح اليوم الأحد، بعد انقطاع مفاجئ استمر لساعات مساء أمس السبت، مما أثار حالة من القلق والارتباك بين زبائن المؤسسة المالية.
وقد تفاجأ العديد من العملاء باختفاء أرصدتهم المالية التي ظهرت على التطبيقات برصيد يساوي “صفر درهم”، دون أي تنبيه مسبق أو توضيح للأسباب وراء هذا الخلل، الأمر الذي أدى إلى موجة واسعة من الاستياء تجلت بشكل كبير على منصات التواصل الاجتماعي.
وعلى الرغم من حساسية الموقف، أصدرت إدارة البنك في البداية بياناً مختصراً ذكرت فيه أن التوقف كان ناتجاً عن “أعمال صيانة تقنية”، دون أن تكشف عن طبيعة الخلل ولا عن التدابير المتخذة لضمان حماية البيانات الحساسة للمستخدمين.
وعلاوة على ذلك، لم تتجاوب المؤسسة بشكل مباشر مع الشكاوى الفردية أو التحذيرات المتزايدة على الإنترنت، بل اكتفت لاحقاً بنشر إشعار آخر يُعلن استعادة الخدمة ويشكر العملاء على “تفهمهم”، من دون تقديم تفسير تفصيلي لما وقع.
