متابعة | هيئة التحرير
بمناسبة حلول شهر رمضان المبارك لسنة 1447هـ، وفي إطار التدابير المعتمدة لحماية المستهلك، تم إعادة تفعيل الرقم الهاتفي المختصر والموحد 5757 على الصعيد الوطني، لتمكين المواطنين في مختلف جهات المملكة من التواصل المباشر مع خلايا استقبال ومعالجة الشكايات التابعة للعمالات أو الأقاليم حسب موقع المتصل.
وقد جرى، على مستوى جميع العمالات والأقاليم، اتخاذ الترتيبات الضرورية لتفعيل أرقام الاتصال وضمان جاهزية خلايا المداومة، بما يتيح للمستهلكين وكافة المتدخلين المعنيين تقديم شكاياتهم والإبلاغ عن حالات الغش، أو الإخلال بشروط ومعايير الجودة والسلامة الخاصة بالمواد والمنتجات المعروضة للبيع أو الموجهة للاستهلاك، أو عن نقص في التموين، أو ممارسات تجارية غير قانونية أو مشبوهة، أو أعمال منافسة غير مشروعة، إضافة إلى مختلف المخالفات التي تستدعي، حسب تقديرهم، إشعار السلطات العمومية أو تدخل أجهزة المراقبة المختصة.
ولتيسير عملية التواصل مع هذه الخلايا، تم اعتماد الرقم 5757، الذي يمكن الاتصال به من أي هاتف ثابت أو نقال مرتبط بإحدى شبكات الاتصالات الوطنية، حيث يتم توجيه المكالمة مباشرة إلى خلية تلقي ومعالجة الشكايات المختصة ترابيا.
وتُحتسب كلفة الاتصال بهذا الرقم وفق تعرفة المكالمات العادية نحو أرقام الهاتف الثابت، حسب نوع الاشتراك المعتمد لدى المتصل، دون فرض أي رسوم أو تسعيرة إضافية.
كما تم اتخاذ مختلف التدابير التنظيمية لضمان حسن سير هذه الخدمة واستقبال مكالمات المواطنين عبر هذا الخط طيلة شهر رمضان المبارك، وذلك يوميا من الساعة التاسعة صباحا إلى الساعة السادسة مساء.
